Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 2 novembre 2026
1. Préparation et expédition
Nos commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées à compter de la réception du paiement.
Selon le contenu de votre commande, les articles peuvent être expédiés en plusieurs colis. Vous recevez un numéro de suivi pour chaque envoi.
2. Zones et délais de livraison
Délais indicatifs à compter de l'expédition :
- France métropolitaine, Belgique, Luxembourg, Suisse : 5 à 8 jours ouvrés
- Canada : 6 à 10 jours ouvrés
Conformément à l'article L.216-1 du Code de la consommation, la livraison intervient au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat, sauf délai différent indiqué avant la commande.
Nous ne livrons pas les DOM-TOM, les territoires d'outre-mer, certaines îles non desservies par nos transporteurs, ni les boîtes postales.
3. Précommande
Lorsqu'un produit est proposé en précommande, cette information est clairement indiquée sur sa page, sous le bouton d'ajout au panier, avant la validation de la commande. Une précommande est généralement expédiée sous 10 à 15 jours ouvrés, auxquels s'ajoute le délai de livraison. Les délais indiqués ci-dessus ne s'appliquent qu'aux produits en stock.
4. Frais de livraison
La livraison standard avec suivi est offerte pour toutes les destinations proposées.
Pour la Suisse et le Canada, des droits de douane ou taxes d'importation peuvent être demandés par les autorités locales ; ils restent à la charge du client.
5. Transporteurs
Selon votre adresse, votre colis peut être confié à Mondial Relay, La Poste ou à un autre transporteur partenaire du pays de destination.
6. Suivi de colis
Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi et un lien vers le site du transporteur. Vous pouvez aussi suivre votre commande depuis la page « Suivre ma commande ».
7. Réception du colis
Nous vous invitons à vérifier l'état du colis et son contenu à la réception. En cas d'anomalie (colis endommagé, ouvert ou contenu manquant), formulez si possible des réserves auprès du transporteur et écrivez-nous à contact@aiguillee.store avec des photos du colis et de son contenu. Cette démarche ne limite pas vos droits légaux.
8. Colis perdu ou non livré
Si votre colis est indiqué « livré » sans que vous l'ayez reçu, ou en cas de retard anormal, écrivez-nous à contact@aiguillee.store. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et, selon ses conclusions, nous vous renvoyons un colis ou nous vous remboursons.