Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 2 novembre 2026

1. 30 jours pour changer d'avis

La loi prévoit un délai de rétractation de 14 jours (articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation). Chez Aiguillée, nous le portons à 30 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier votre décision.

Les articles doivent être retournés complets, dans leur état d'origine, avec leurs composants et leur emballage.

2. Comment faire

Écrivez-nous à contact@aiguillee.store en indiquant votre numéro de commande et le ou les produits concernés. Nous vous répondons sous 24 h ouvrées avec toutes les démarches à suivre, dont l'adresse de retour.

3. Frais de retour

• À notre charge : produit défectueux, pièce manquante dans le kit, erreur d'article ou de coloris. Nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée.
• À votre charge : changement d'avis, erreur de commande ou demande d'échange.

4. Échanges

Vous pouvez échanger votre kit contre un autre produit disponible. Si sa valeur est supérieure, la différence est à régler avant l'expédition ; si elle est inférieure, nous vous remboursons la différence.

5. Remboursement

Nous vous remboursons au plus tard dans les 14 jours suivant votre demande, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Nous pouvons attendre la réception du colis retourné ou la preuve de son expédition. En pratique, le remboursement est effectué sous 5 jours ouvrés après réception du retour.

Le remboursement comprend les frais de livraison initiaux, sur la base de la livraison standard.

6. Kit commencé

Nous vous conseillons de vérifier le contenu de votre kit avant de commencer. Un sac cousu ou assemblé, même en partie, peut faire l'objet d'une déduction correspondant à la dépréciation du produit, comme le prévoit la loi.

7. Garanties légales

Indépendamment de ce délai, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (2 ans, articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

8. Conseil pour l'envoi

Pour un retour de plus de 75 €, nous vous recommandons un envoi avec suivi. Un colis dont l'expédition ne peut pas être prouvée ne pourra pas être remboursé.